İade ve Değişim
MUENKA'dan satın aldığınız her ürünü, size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde iade veya değişim talebine konu edebilirsiniz. Aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.
Kargo ve teslimat
- Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Kargo firması tarafından teslim edilen paketi, kurye yanınızdayken kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa tutanak tutturmadan teslim almayınız.
İade koşulları
- Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve tüm etiketleri sökülmemiş olması gerekir.
- Orijinal ambalajı ürünle birlikte gönderilmelidir.
- İndirimli ürünlerde de 14 günlük cayma hakkınız aynen geçerlidir. Kampanya kapsamında ücretsiz verilen bir ürün varsa, iade sırasında onun da gönderilmesi gerekir.
- Koku, leke, makyaj izi veya kullanım izi bulunan ürünlerde iade kabul edilmez.
İade süreci
- info@muenka.com adresine adınızı, sipariş numaranızı ve iade/değişim sebebinizi yazın.
- Tarafımızdan iade onayı ve gönderim talimatı ulaştıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderin.
- Kargoyu verdikten sonra takip numarasını, ad-soyad ve talebinizle birlikte 0533 779 16 65 numarasına bildirin.
- Ürün ofisimize ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra sizi bilgilendiririz.
İade adresi: Ataşehir / İstanbul
Ücret iadesi
- İade onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2-10 iş günü sürer.
- İade kargo ücreti alıcıya aittir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün tarafımıza gönderim masrafını alıcı karşılar.
- Ürün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı geldiyse iade kargo ücretini MUENKA karşılar; bu durumda bize yazın, gönderim şeklini birlikte belirleyelim.
Değişim
Farklı bir desen veya ürünle değişim yapmak isterseniz, aynı süreci izleyin ve talebinizi e-postada belirtin. Değiştirmek istediğiniz ürünün fiyatı yüksekse aradaki farkı tamamlamanız, düşükse fark tarafınıza iade edilir.
Cayma hakkı
Tüketici, sözleşmeden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimini info@muenka.com adresine iletebilirsiniz.